Открыть в формате WORD Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами (.doc, 62КБ).
Общие положения. 1.1. Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов. 1.2. Специалист по работе с клиентами назначается.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. I. Общие положения. 1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами I. Общие положения 1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов. 2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 – 2 лет. 3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами - одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме.
____________________________________ УТВЕРЖДАЮ (наименование организации) ________________________________________ (наименование должности руководителя организации) ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ______________ _________________________ _____________________ № ____________ (подпись) (расшифровка подписи) (место составления) ______________ СПЕЦИАЛИСТУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ (дата) 1. Общие положения 1.1. Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов. 1.2. Специалист по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению начальника отдела сбыта (менеджера отдела сбыта, иного должностного лица). 1.3. На должность - специалиста по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет; - специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет; - специалиста по работе с клиентами I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории не менее 2 лет. 1.4. В своей деятельности специалист по работе с клиентами руководствуется: - нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися выполняемой работы; - Уставом организации; - приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); - настоящей должностной инструкцией. 1.5. Специалист по работе с клиентами должен знать: - нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие вопросы осуществления предпринимательской деятельности; - рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; - основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка); - теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции); - порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров; - правила установления деловых контактов; - правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами; - теорию межличностного общения; - основы социологии и психологии; - методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; - основы трудового законодательства; - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности. 1.6. В случае временного отсутствия специалиста по работе с клиентами его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение. 2. Должностные обязанности Специалист по работе с клиентами исполняет следующие обязанности: 2.1. Осуществляет работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров (услуг) и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров (услуг), направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества. 2.2. Осуществляет проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. 2.3. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. 2.4. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными средствами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и пр.). 2.5. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность. 2.6. Проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту. 2.7. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации. 2.8. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. 2.9. Поддерживает постоянный контакт с имеющимися клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам. 2.10. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и пр.). 2.11. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг). 2.12. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. 2.13. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей). 2.14. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения. 2.15. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. 3. Права Специалист по работе с клиентами имеет право: 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями. 3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. 3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. 4. Взаимоотношения (связи по должности) 4.1. Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно начальнику отдела сбыта (менеджеру отдела сбыта, иному должностному лицу). 4.2. Специалист по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию. 5. Оценка работы и ответственность 5.1. Результаты работы специалиста по работе с клиентами оценивает начальник отдела сбыта (менеджер отдела сбыта, иное должностное лицо). 5.2. Специалист по работе с клиентами несет ответственность за: - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей; - несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности; - причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим законодательством. Примечание. Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 6 «Торговля, общественное питание, материально-техническое снабжение, сбыт и заготовки», выпуск 19 «Должности служащих, занятых в материально-техническом снабжении, сбыте и заготовках» (утвержден постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 28.03.2002 № 50), и оформлена в соответствии с требованиями Государственного стандарта Республики Беларусь 6.38-2004 «Унифицированные системы документации. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» (утвержден постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ от 21.12.2004 № 69, входит в Унифицированную систему организационно-распорядительной документации (УСОРД), утвержденную приказом Департамента по архивам и делопроизводству Минюста РБ от 14.05.2007 № 25). 29.12.2007 г. Алла Маслина, экономист
